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什么是业务流程外包

2019-05-22 11:40:47

大多数人对于业务流程外包是什么都不清楚,那业务流程外包是什么呢?业务流程外包BPO(Business Process Outsourcing),是指企业查看事务流程以及相应的功用部分,将这些流程或功用外包给供货商,并由供货商对这些流程进行重组。BPO是将功用部分的全部功用(比方方针服务、事务处理人力资源索赔办理、财政)都搬运给供货商。外包供货商依据服务协议在自己的体系中对这些功用进行办理。将供货商的收入与事务绩效或本钱节省程度联系起来。

业务流程外包BPO(Business Process Outsourcing),是指企业查看事务流程以及相应的功用部分,将这些流程或功用外包给承包商,并由承包商对这些流程进行重组。


业务流程外包


BPO是将功用部分的全部功用(比方事务处理、方针服务、索赔办理、人力资源、财政)都搬运给供货商。外包供货商依据服务协议在自己的体系中对这些功用进行办理。一些BPO合同是依据服务水平进行付出的,将供货商的收入与事务绩效或本钱节省程度联系起来。

从这一界说中咱们可清晰三点:一,BPO是将公司的部分事务对外承包,即把原来由公司内部处理的某些事务交给公司外部实体去完成。因此,对外包事务与外部承包人的确定有一个权衡与挑选的问题。二,以BPO形式运作的公司与外部承包人之间是“长时间合同”的关系。即一种责、权、利清晰的,长时间稳定的关系。三,完成BPO运作,其起点与终目的只要一个,使公司股票增值,即增大赢利。

从某种意义上说,外包已经存在了几十年—— 特别是在制作业部分,它是一种降低本钱的手段。早的外包活动尝试主要由大企业进行,集中在信息技术服务领域。跟着网络技术、高速数据网络方面的进展,以及带宽才能的添加,外包规模有扩展,包括一系列办理事务,因此,企业可以“卸下”整个事务功用。BPO 服务的供给涉及金融、稳妥、医疗、人力资源、抵押、信用卡、财物办理、顾客照料以及出售和营销等领域。

关于具体的BPO 服务来说,其杂乱程度不尽相同,既有数据输入或开列账单等基本的办理功用,又有需求具有决策和解决问题才能的较为杂乱的事务。事务杂乱程度添加,供给BPO服务所需的技能水平也随之上升。

外包对企业来说是一种可行的挑选。事务外包可能有多种不同的理由——添加股东价值、减少本钱、事务转化、改进运作、克服内部事务才能缺陷、坚持与竞赛对手同步、获得竞赛优势、扩展出售、改进服务、减少库存、添加库存周转率、减轻资本出资担负、添加现金流量、将固定本钱转化为可变本钱以及其他有形和无形利益。外包使用于企业任何一个事务部分——大多数是企业界说为非中心事务部分——管帐、法令、人力资源、信息技术、制作、出售、收购和物流/供应链办理。留意,不同企业和产业的中心和非中心事务才能是不同的。非中心事务才能关于企业来说,相同也可能是重要的、要害的。大极限来说,如果操作正确,外包和事务流程外包都能被用来发明一个成功的企业。

希望以上关于业务流程外包的信息能帮助到大家,谢谢。

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